Операторы единого контакт-центра Отделения Соцфонда по Хабаровскому краю и ЕАО предоставили гражданам более 850 тысяч консультаций по социальным вопросам с начала 2025 года

С начала 2025 года специалисты Отделения Социального фонда России по Хабаровскому краю и ЕАО предоставили по телефону единого контакт-центра 855 тысяч консультаций, из которых более 6 тысяч — с использованием секретного кода.

Дистанционно по телефону единого контакт-центра 8-800-100-00-01, звонок по которому бесплатный, жители Хабаровского края и Еврейской автономной области получают консультации по всем услугам и мерам поддержки, которые предоставляет Социальный фонд России. Чаще всего поступают звонки с вопросами о едином пособии, пенсиях и социальных выплатах, материнском капитале, выплатах в связи с рождением детей, предоставлении технических средств реабилитации и санаторно-курортного лечения.

«В числе двух тысяч операторов из различных регионов — 44 консультанта Отделения Соцфонда по Хабаровскому краю и ЕАО ежедневно выходят на линию федерального контакт-центра взаимодействия с гражданами. С учетом разницы в часовых поясах специалисты края и автономии самыми первыми принимают звонки и помогают нашим клиентам со всей страны быстро и в удобной форме решать необходимые вопросы по телефону», — рассказала управляющий Отделением СФР по Хабаровскому краю и ЕАО Алёна Никулина.

Сначала на обращение отвечает виртуальный ассистент. Он решает до 20% запросов без привлечения специалистов и помогает выяснить информацию по самым популярным темам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом или оформить пенсионные накопления, сменить способ доставки выплаты или найти ближайшую клиентскую службу Отделения Соцфонда по Хабаровскому краю и ЕАО. Если нужны более детальные сведения, звонок переводится на сотрудника центра. Консультирование с использованием персональных данных (например, о размере пенсии или пособия) происходит при условии обязательной идентификации человека с применением системы верификации по кодовому слову. Для этого нужно сообщить оператору свой личный секретный код.

Секретный код — уникальная комбинация, которую гражданин устанавливает заранее. Это может быть слово, фраза или набор символов. Также возможна идентификация по секретному вопросу и ответу. Потребуется подтвердить личность и указать номер телефона, с которого человек в дальнейшем планирует получать консультации. Если звонок поступит с другого номера, то, помимо секретного кода, операторы попросят пройти дополнительную верификацию.

Установить или изменить секретный код можно на портале госуслуг в своем личном профиле, а также в любой клиентской службе Отделения СФР по Хабаровскому краю и ЕАО. После этого можно получать информацию личного характера по телефону без дополнительных очных визитов к специалистам.

Отметим, что многие вопросы можно снять без обращения по телефону, получив самостоятельно на портале госуслуг справку (выписку) по нужной теме. Например, стаж и размер индивидуального пенсионного коэффициента указан в выписке из лицевого счета СФР, размер пенсии, материнского капитала и информация обо всех выплатах СФР — в соответствующих справках.

Напомним, контакт-центр — это единая информационная система ведомств социального блока, в которую наряду с Соцфондом входят Министерство труда, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), федеральные учреждения медико-социальной экспертизы, а также региональные органы власти, отвечающие за меры социальной защиты населения.

Операторы региональной линии работают с понедельника по четверг с 8:45 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 17:00. Информацию общего характера жители Хабаровского края и ЕАО могут получить также в соцсетях: Вконтакте, Одноклассники, Телеграм.